¿Qué elementos del dispositivo de ostomía están incluidos en esta actualización?
Esta actualización afecta únicamente a la bolsa del dispositivo, incluyendo el mecanismo de cierre para las bolsas de los dispositivos abiertos. La lámina adhesiva se mantiene sin cambios.

¿Qué productos van a ser actualizados?
Durante los próximos meses y de manera progresiva, toda la gama de productos incorporará esta actualización en la bolsa. Este cambio integra las mejoras basadas en comentarios de nuestros usuarios con el ajuste y formulación ya presentes en nuestra amplia línea de productos.

Actualizaremos gradualmente todas nuestras bolsas, para que cada paciente que usa Hollister pueda beneficiarse de las mejoras. Si tienes alguna consulta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención de Enfermería, teléfono 900 21 09 47 (09:00-17:00hrs).

¿Influyen estas mejoras en el precio de los productos?
No, el precio no sufrirá variaciones para los usuarios, ya que se mantienen los mismos números de referencia de producto.

Si tu paciente está teniendo cualquier problema a la hora de acceder a los productos de ostomía, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención de Enfermería, teléfono 900 21 09 47 (09:00-17:00hrs).

¿Hollister ha realizado estos cambios para reducir costes?
No, los cambios incluidos en esta actualización no afectan a los costes de Hollister. La finalidad de estas modificaciones es continuar ofreciendo productos innovadores y de alta calidad.

¿Cómo de respetuosos son estos productos con el medioambiente?
Además de atender las necesidades de nuestros clientes, en Hollister estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente. Seguimos utilizando tejido sin tejer para la tela de la bolsa beige ya que estos materiales han demostrado ser altamente efectivos y duraderos en el cuidado de las ostomías. El tejido sin tejer elegido para la tela de la bolsa es polipropileno, que posee una huella de carbono un 73% menor en comparación con otros tejidos comúnmente utilizados.¹

Además, Hollister ha mejorado el film transparente de sus bolsas, sustituyéndolo por una versión con mayor protección contra olores⁵ y libre de cloro, que lo hace aún más respetuoso con el medio ambiente.**

¿Qué opiniones se han tenido en cuenta para decidir sobre estos cambios?
Este cambio integra las mejoras basadas en comentarios de nuestros usuarios que nos ha ayudado a identificar oportunidades de mejora para nuestras bolsas. Para implementar estos cambios, Hollister consultó a un amplio grupo de personas, incluyendo tanto a usuarios como a profesionales de la salud de todo el mundo.

¿Se han probado los cambios?
Sí. Todos nuestros productos pasan por rigurosos procesos de investigación y pruebas antes de su lanzamiento para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, seguridad y rendimiento.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Hollister para consultar dudas sobre los cambios?
Si tienes cualquier consulta sobre los productos de ostomía, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención de Enfermería, teléfono 900 21 09 47 (09:00-17:00hrs).

¿Hollister ha cambiado el material de la tela de la bolsa?
Sí. Con esta actualización, Hollister ha mejorado la tela beige utilizando un nuevo tejido sin tejer que ofrece importantes beneficios para responder a las necesidades de los usuarios. El nuevo material repele el agua, ofrece mayor opacidad para discreción del contenido de la bolsa y es menos visible bajo la ropa en comparación con el material actual, entre otras ventajas.

Además, la nueva versión del film transparente de al bolsa ofrece una mejor protección contra olores⁵ y es libre de cloro**, lo que lo hace más respetuoso con el medio ambiente.

¿En qué consisten los cambios del nuevo material?
El nuevo material repele el agua, ofrece mayor opacidad para discreción del contenido de la bolsa y es menos visible bajo la ropa en comparación con el material anterior, entre otras ventajas.

Además, la nueva versión del film transparente de la bolsa ofrece una mejor protección contra olores⁵ y es libre de cloro**, lo que lo hace más respetuoso con el medio ambiente.

¿Por qué Hollister ha cambiado el material de la tela de la bolsa?
La opinión de nuestros clientes es fundamental en nuestro proceso de mejora continua. Para este cambio, Hollister consultó a un amplio número de usuarios de nuestros productos, incluidas personas ostomizadas y profesionales de la salud. Como resultado, el nuevo material repele el agua, ofrece mayor opacidad para discreción del contenido de la bolsa y es menos visible bajo la ropa en comparación con el material actual, entre otras ventajas.

¿Puede su paciente seguir usando la nueva bolsa durante el mismo tiempo?
Sí. De hecho, el nuevo material fue elegido por su resistencia al agua y su mayor durabilidad en comparación con el material anterior.

¿Por qué Hollister usa tejido sin tejer en lugar de uno tejido?
Los materiales no tejidos han demostrado una larga trayectoria de éxito y rendimiento en el cuidado de ostomías. El material seleccionado ofrece varios beneficios que responden a las necesidades clave de los clientes, incluyendo resistencia al agua, mayor opacidad para la discreción del contenido de la bolsa, y una textura de tela de alta calidad. La nueva tela beige tiene un aspecto visualmente más atractivo, una superficie suave para mayor comodidad y es menos transparente que el diseño anterior, lo que ofrece mayor discreción bajo la ropa y evita que se vea el contenido. Además, su acabado resistente al agua permite que el agua se deslice sobre la superficie y se seque más rápido que el actual.

Más allá de satisfacer las necesidades más inmediatas de nuestros clientes, también nos preocupamos por el medio ambiente. Este material está hecho de polipropileno, que tiene una huella de carbono un 73% menor en comparación con otros tejidos comúnmente utilizados.¹

Usa su paciente un sistema de dos piezas. ¿El cambio de material en la bolsa afecta a la lámina adhesiva?
No. Los cambios solo afectan a la bolsa. El material de fabricación de la lámina adhesiva no ha sido modificado.

¿Por qué hay un pequeño corte en la tela en la parte inferior de la bolsa cerrada? ¿Es un defecto?
No, no es un defecto. Este corte en la capa más externa de la tela es una característica de diseño que mejora la resistencia al agua. Su función es evitar que la humedad quede atrapada dentro de la bolsa después de mojarse. No afecta a la seguridad, protección frente al olor ni rendimiento del dispositivo.

¿Las bolsas actualizadas son desechables por el inodoro?
No, las bolsas no son aptas para desecharse por el inodoro.

¿Hollister ha cambiado el color del material de la tela de la bolsa beige?
Sí, el nuevo material tiene un tono de beige neutro ligeramente diferente.

¿Por qué Hollister ha cambiado el color de la tela de la bolsa beige?
Este cambio integra las mejoras basadas en comentarios de nuestros usuarios que son clave en la mejora continua de nuestros productos. Para este cambio, Hollister consultó a un amplio grupo de usuarios, incluidos personas ostomizadas y profesionales de la salud, evaluando varias opciones de color.^2,3 A través de estas entrevistas, quedó claro que el beige es la opción preferida. El nuevo tono de beige neutro fue identificado como la elección más valorada por los usuarios finales.

¿Por qué Hollister eligió este tono para la tela de la bolsa beige?
A través de nuestras conversaciones con personas ostomizadas de todo el mundo, descubrimos que la principal razón para elegir el color de la bolsa es garantizar discreción bajo la ropa, y el beige es el color preferido. En base a los comentarios de usuarios y profesionales de la salud, así como a una serie de pruebas, seleccionamos este tono de beige por su equilibrio entre estética y discreción.^2,3


¿Por qué Hollister eligió el beige para este material en lugar de otro color neutro (como blanco, negro o gris)?
Sabemos que tanto la funcionalidad como la estética son importantes al elegir una bolsa. A través de nuestras conversaciones con personas ostomizadas y profesionales de la salud, confirmamos que la principal razón para elegir un color es garantizar la discreción bajo la ropa. Durante este proceso, exploramos una amplia gama de colores para entender las preferencias de nuestros clientes. De manera constante, el beige fue identificado como la opción más valorada. El beige seleccionado fue la opción más atractiva visualmente.^2,3

¿Se verá la bolsa bajo la ropa?
La bolsa mejorada ha sido diseñada para ser discreta bajo la ropa. Nuestra investigación y pruebas garantizan esto.

¿El contenido de la bolsa será visible para los demás?
No. La nueva bolsa ofrece mayor opacidad para garantizar la discreción del contenido, incluso cuando está mojada. Además, es menos transparente que la versión anterior.

El producto ha cambiado al nuevo material beige. ¿Puede tu paciente seguir pidiendo la bolsa en el color anterior?
No. Una vez que un producto se fabrica con el nuevo material beige, el color anterior ya no estará disponible.


¿Habrá más opciones de colores disponibles como parte de esta actualización?
No por el momento. Nuestra línea de productos Hollister ofrece bolsas en color beige o transparente. Esta actualización se centra en mejorar el material de nuestras bolsas beige existentes.

¿Dónde se encuentra el número de referencia de producto en la bolsa actualizada?
Con esta actualización, el número de referencia de producto se ha reubicado del frente de la bolsa al reverso de la bolsa para mejorar su discreción.

¿Por qué el número de referencia de producto en la bolsa actualizada se ve diferente?
Hollister ha mejorado la calidad de impresión del número de referencia, ahora ubicado en el reverso de la bolsa. Esto contribuye a una mejor apariencia y discreción.²

¿Por qué Hollister ha cambiado la ubicación del número de referencia de producto en la bolsa?
Los comentarios de los usuarios son clave en la mejora de nuestros productos. Tras consultar con un amplio grupo de usuarios y profesionales de la salud, decidimos mover el número de referencia al dorso de la bolsa para mejorar su apariencia y discreción.²

¿Ha cambiado la forma de la bolsa? ¿Es diferente?
Sí. Con la actualización del diseño del cierre, la bolsa tiene ahora una nueva “forma de ocho”.

¿Por qué se cambió la forma de la bolsa en el dispositivo abierto?
La forma se actualizó para adaptarse al nuevo diseño del cierre. Este cambio se basó en los comentarios de las personas ostomizadas y profesionales de la salud, con el objetivo de mejorar la estética y funcionalidad de la bolsa.

¿El cambio en la forma afecta la capacidad de la bolsa abierta?
No. La nueva forma mantiene el mismo volumen del diseño anterior. Se recomienda vaciar la bolsa cuando el contenido alcance entre 1/3 y 1/2 de su capacidad.

¿El cierre de la bolsa abierta se ve y se siente diferente? ¿Es así?
Sí. El cierre de la bolsa abierta actualizada incorpora varias mejoras basadas en los comentarios de nuestros clientes, diseñadas para brindar mayor seguridad y facilidad de uso. Estos cambios incluyen: 

• Apertura mejorada que facilita el vaciado del contenido de la bolsa y la limpieza de los bordes.
• Cierre que proporciona una respuesta táctil en su manejo, brindando una sensación adicional de seguridad en comparación con el diseño anterior).⁴ 
• Solapa beige que ofrece mejor visibilidad en comparación con la versión transparente anterior. 
• Esquinas más suaves para una experiencia de uso más cómoda. 
• Cierre integrado que se fusiona con el diseño de la bolsa, eliminando la necesidad de ocultar la abertura de la bolsa y mejorando la discreción y la comodidad.
  
   

¿Por qué se ha cambiado el cierre de la bolsa abierta?
En Hollister, los comentarios de nuestros clientes son clave para mejorar continuamente nuestros productos. Para este cambio, consultamos a numerosas personas ostomizadas y profesionales de la salud. Como resultado, el nuevo diseño del cierre incorpora mejoras que brindan mayor seguridad y facilidad de uso.

¿Cómo se debe utilizar el cierre de la bolsa actualizado?
Te recomendamos que el paciente revise las Instrucciones de Uso incluidas en la caja de su producto. Estas le brindarán una guía detallada para optimizar el uso y garantizar la máxima seguridad. Seguir estas instrucciones le ayudará a tu paciente a utilizar el cierre correctamente y obtener los mejores resultados.

Usa tu paciente una bolsa con filtro, pero ya no la ve. ¿Qué ha cambiado?
En la bolsa actualizada, el filtro ahora está cubierto con el material de tela beige. Este cambio ayuda a proteger el filtro y mejora la discreción y apariencia de la bolsa. Si tu paciente desea confirmarlo, aún puedes sentir el filtro en la parte superior de la bolsa o verlo desde la parte posterior.

¿Por qué el filtro está cubierto por el material de tela beige en la bolsa actualizada?
En Hollister, valoramos los comentarios de nuestros usuarios para mejorar continuamente nuestros productos. Consultamos a un amplio grupo de personas ostomizadas y profesionales de la salud para entender mejor sus necesidades y preferencias. Como resultado, el filtro ahora está cubierto con el material de tela beige, lo que ayuda a protegerlo y mejora tanto la discreción como la apariencia de la bolsa.

¿Ha cambiado el filtro en la bolsa actualizada?
No. La única diferencia es que ahora está cubierto con el material de tela beige. No se han realizado otros cambios en el filtro.

¿El material de tela beige que cubre el filtro afecta su rendimiento?
No. El material de tela beige es transpirable y no afecta el rendimiento del filtro. Su función es proteger el filtro y mejorar la discreción y apariencia de la bolsa.²

¿Tengo que cambiar la receta para que mi paciente consiga la nueva bolsa?
No, no necesitas cambiar la receta ya que la referencia de producto y el código nacional se mantienen.

Tu paciente aún no tiene la bolsa actualizada. ¿Cuándo estará disponible para él?
La transición a la nueva bolsa será gradual y llevará varios meses mientras trabajamos para introducir esta mejora en toda nuestra gama de productos. Si tienes alguna consulta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención de Enfermería, teléfono 900 21 09 47 (09:00-17:00hrs).

¿Cómo puedes obtener más información sobre la disponibilidad de los dispositivos con la nueva bolsa?
Si tienes alguna consulta sobre la disponibilidad de los dispositivos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención de Enfermería, teléfono 900 21 09 47 (09:00-17:00hrs).

La nueva bolsa aún no está disponible en el dispositivo de tu paciente, pero te gustaría que probara una muestra de otro modelo que ya la incluya. ¿Cómo la puedes conseguir?
La farmacia habitual puede realizar un solicitud de muestras a través de nuestro Departamento de Atención de Enfermería, teléfono 900 21 09 47 (09:00-17:00hrs).

Hasta que el dispositivo se actualice con la nueva bolsa, ¿puede tu paciente seguir usando su producto actual?
Puede seguir usando su producto actual con total confianza, ya que respaldamos completamente su calidad y rendimiento.

Cuando el dispositivo esté disponible con la nueva bolsa, ¿podrá tu paciente conseguir el diseño anterior?
Dado que esto es una transición gradual, es posible que reciba productos con el diseño anterior mientras se finalizan las existencias disponibles en los almacenes de distribuidores y farmacias. Sin embargo, una vez que esto ocurra, comenzará a recibir definitivamente el dispositivo con la nueva bolsa.


El dispositivo habitual ya está disponible con la nueva bolsa, pero tu paciente tiene problemas para conseguirla en la farmacia. ¿Qué puedo hacer?
Te recomendamos que tu paciente pida a su farmacia que soliciten el dispositivo actualizado a su distribuidor habitual o contactar con nuestro Departamento de Atención de Enfermería, teléfono 900 21 09 47 (09:00-17:00hrs).